Sessio

Politique de remboursement et de livraison

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette politique explique comment les produits achetés sur Sessio sont livrés et dans quels cas un remboursement est possible. Sessio est une boutique Digital Shelf Lab exploitée par Codigo Bro LLC. Chaque produit est couvert par la garantie indiquée pour celui-ci au moment de votre achat.

1. Livraison

Tous les produits sont des fichiers numériques (PDF). Rien n'est expédié. Dès que votre paiement est confirmé, nous vous envoyons par e-mail un lien vers votre page d'accès personnelle, où vous pouvez télécharger tous les fichiers de votre commande — généralement en quelques minutes. Cette même page comprend tout ce que vous ajoutez à votre commande par la suite.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque cet e-mail est envoyé à l'adresse que vous avez saisie au moment du paiement. S'il n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, de spam ou de promotions, ou contactez-nous et nous vous le renverrons.

2. Remboursements : la garantie de votre produit

La garantie de chaque produit est indiquée sur sa page et au moment du paiement — par exemple « garantie satisfait ou remboursé de 30 jours » ou « vente ferme et non remboursable » — et rappelée dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre produit était assorti d'une garantie satisfait ou remboursé, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce produit pendant sa période de garantie, comptée à partir de la date d'achat de ce produit. Vous n'avez pas à donner de motif, et vous n'avez rien à retourner ni à supprimer au préalable.

Si un produit était indiqué comme « vente ferme et non remboursable », il n'est pas remboursable, sauf dans le cas décrit à la section 3.

3. Problèmes techniques (couverts pour chaque produit)

Quelle que soit la garantie, si un fichier est corrompu ou si un produit payé n'a jamais été livré, nous essaierons d'abord de résoudre le problème (renvoi du lien, réparation du fichier ou fourniture d'un produit équivalent). Si nous n'y parvenons pas, nous rembourserons le prix de ce produit.

4. Consommateurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Pour un contenu numérique livré immédiatement, ce droit s'éteint une fois la livraison commencée — mais seulement si vous avez donné votre consentement exprès préalable et reconnu expressément que vous renonciez à votre droit de rétractation. Nous demandons ce consentement au moment du paiement uniquement lorsqu'un produit de votre commande a une garantie inférieure à 14 jours ; sinon, vous pouvez demander un remboursement à tout moment pendant la période de garantie de votre produit. Cela ne limite ni la garantie offerte pour votre produit ni vos droits prévus par la loi.

5. Comment demander un remboursement ou signaler un problème

Envoyez-nous par e-mail les informations ci-dessous pendant la période de garantie de votre produit (ou dans les 30 jours suivant l'achat pour un problème technique) :

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, ils peuvent prendre 5–10 jours ouvrés avant d'apparaître.

6. Avant de contester un paiement

Si vous ne reconnaissez pas un paiement ou si vous rencontrez un problème avec une commande, veuillez nous contacter d'abord — nous le résolvons généralement en 24 heures, y compris par remboursement. Le débit correspondant apparaîtra sur votre relevé bancaire sous l'intitulé « DSL* SESSIO ». Cela ne limite pas votre droit de contester un paiement auprès de l'émetteur de votre carte.

7. Comment nous contacter

Nous répondons généralement sous 24 heures.

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